Réduisez les appels en attente et les backlogs en attente!
Problème
Il arrive que les appelants connaissent des temps d'attente inhabituellement longs en raison de pics de volume d'appels, d'appels exceptionnellement longs ou de ressources de l'opérateur insuffisantes dans les centres d'appels.
Proposition
En indiquant l’état des appels de l’opérateur au NHV, les administrateurs peuvent surveiller la situation à distance et en temps réel, leur permettant ainsi d’acheminer les appels vers un autre centre d’appels, ce qui permet de réduire les temps d’attente pour plusieurs emplacements.
Système de notification
Produits utilisés
